서비스 이용약관

2023.8.16 제정

제1조(목적)

이 약관은 ㈜인텔리어스(이하 “회사”라 합니다)가 상냥이 학생용 및 선생님용 웹 및 모바일 애플리케이션(이하 “애플리케이션”이라고 합니다)을 통해 제공하는 청소년 위기관리를 위한 AI데이터 솔루션(이하 “상냥이 서비스”, “상냥이”, 또는 “서비스”라 합니다) 이용과 관련하여 회사와 이용자간의 권리·의무 및 기타 필요한 제반사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각호와 같으며, 정의하지 않은 용어의 해석은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

1. “이용고객”이란 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 앱스토어사업자 또는 플랫폼사업자가 운영하는 앱스토어마켓에서 애플리케이션을 다운로드 받은 자를 말합니다.

2. “이용자”란 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 제공하는 서비스 이용자격을 부여 받은 이용고객을 말합니다. 이용자는 “학생 이용자”와 “선생님 이용자”로 구분됩니다.

3. “서비스”란 회사가 학생 이용자에게 제공하는 “정신건강관리 서비스”, 선생님 이용자에게 제공하는 “상담관리 서비스” 기타 회사가 이용자에게 제공하는 서비스 일체를 의미합니다.

4. “단말기”란 서비스를 이용할 수 있는 휴대폰, 스마트폰, PDA, 태블릿, 휴대용 게임기 등 유·무선 기기를 말합니다.

5. “교육기관”이란 소속 학생과 선생님이 서비스를 제공받을 수 있도록 회사와 계약 또는 협약을 체결한 학교 또는 교육재단을 의미하며, 이렇게 체결된 계약 또는 협약을 “서비스 협약”이라고 합니다.

6. “앱스토어사업자”란 회사가 제공하는 애플리케이션을 다운로드 받을 수 있고, In-App결제를 할 수 있도록 하는 오픈마켓 사업자를 말합니다.

7. “플랫폼사업자”란 회사와 제휴하여 서비스를 제공하는 사업자 및 관련 서비스 일체를 말합니다.

8. “이용자 계정”이란 이용자의 식별과 서비스 이용을 위하여 이용자가 선정하고 앱스토어사업자 또는 플랫폼사업자가 부여하는 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 의미합니다.

9. “콘텐츠”란 회사가 서비스에서 이용할 수 있도록 제작 또는 수집한 문자, 이미지 및 영상 등의 자료 또는 정보를 말합니다.

제3조(회사정보 등의 제공)

회사는 다음 각호의 사항을 회사의 웹사이트에 게시하거나 애플리케이션내의 연결화면을 통해 이용자가 이를 쉽게 알 수 있도록 합니다. 다만, 이 약관 및 개인정보처리방침은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

1. 상호 및 대표자의 성명

2. 영업소 소재지 주소(이용자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함한다) 및 전자우편주소

3. 전화번호

4. 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호

5. 개인정보처리방침

6. 서비스이용약관

제4조(약관의 효력 및 변경)

① 회사는 이 약관을 이용자가 알 수 있도록 회사의 웹사이트에 게시하거나 애플리케이션 내의 연결화면 등을 통해 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경되는 약관은 적용일자, 변경내용 및 변경사유 등을 명시하여 그 적용일 7일 이전부터 그 적용일자 경과 후 일정기간이 경과할 때까지 회사 웹사이트나 애플리케이션의 Push 알림 등을 통해 이용자에게 공지합니다. 다만, 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 그 적용일 30일 이전부터 공지합니다.

③ 이용자는 변경되는 약관에 대해 동의하지 않을 수 있으며, 변경되는 약관에 동의하지 않는 경우에는 서비스 이용을 중단하고 서비스에서 탈퇴를 할 수 있습니다. 다만, 제2항의 방법으로 변경되는 약관 공지 시 이용자가 별도의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 본다고 공지하였음에도 불구하고, 변경되는 약관의 적용일 전일까지 회사에 대해 명시적으로 의사표시를 하지 아니하는 경우 또는 이용자가 변경되는 약관 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조(약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제6조(이용 계약의 성립)

① 서비스 이용계약은 “이용고객”이 애플리케이션을 설치 및 구동하여 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의하면 그 이용신청에 대한 회사의 이용승낙으로 성립합니다. 이용고객의 서비스 이용신청 완료 후 단말기내에서 애플리케이션이 정상적으로 구동되는 경우에는 서비스 이용이 승낙된 것으로 간주됩니다.

② 이용자는 서비스 이용과정에서 타인의 개인정보를 도용하는 경우 이 약관에 의한 이용자의 권리를 주장할 수 없으며, 회사는 이용계약을 취소하거나 해지할 수 있습니다. 이용자가 플랫폼사업자에게 개인정보를 제공하고 플랫폼사업자를 통해 서비스를 이용하는 경우에도 동일하게 간주됩니다.

③ 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 이용신청에 대해서는 승낙을 하지 않을 수 있습니다.

1. 해당 교육기관에서 서비스 협약에 따른 대금을 납부하지 않거나 잘못 납부하여 확인할 수 없는 경우

2. 청소년이 법정대리인의 동의를 얻지 아니하거나 동의를 얻었음을 확인할 수 없는 경우

3. 최근 3개월 내 이용제한 기록 있거나, 서비스 운영정책에 따라 서비스 이용제한(영구제한)을 받은 이용자가 이용신청을 하는 경우

4. 대한민국 이외의 국가 중 회사에서 아직 서비스를 제공할 것으로 결정하지 않은 국가에서 서비스를 이용하는 경우로, 회사가 해외 서비스 업체와 체결한 계약이나 특정 국가에서 접속하는 회원에 대한 서비스 제공과 관련하여 서비스 제공을 제한할 필요가 있는 경우

5. 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 그 밖의 관계 법령에서 금지하는 위법행위를 할 목적으로 이용신청을 하는 경우

6. 그 밖에 제1호 내지 제5호에 준하는 사유로서 승낙이 부적절하다고 판단되는 경우

제7조(이용자 계정 관리)

① 회사는 이용자 계정을 통하여 이용자의 서비스 이용 가능 여부 등 제반 이용자 관리업무를 수행합니다.

② 이용자는 자신의 이용자 계정을 선량한 관리자로서의 주의 의무를 다하여 관리하여야 합니다. 회사는 이용자가 자신의 이용자 계정을 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙함으로써 발생하는 손해에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제8조(개인정보의 보호 및 관리)

① 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자 계정을 포함한 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 이용자의 개인정보 보호 및 이용에 대해서는 관련 법령 및 회사가 별도로 정하여 고지한 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 회사의 웹사이트 또는 서비스에서 단순히 링크된 제3자 제공의 서비스 또는 광고에 대하여는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

③ 회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 노출된 이용자 계정을 포함한 이용자의 개인정보에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제9조(회사의 의무)

① 회사는 관련 법령을 준수하고, 이 약관이 정하는 권리의 행사와 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 이행합니다.

② 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고, 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간내에 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 별도로 고지 합니다.

③ 회사는 서비스에 장애가 발생하는 경우 부득이한 사유가 없는 한 지체없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.

④ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다.

제10조(이용자의 의무)

① 이용자는 회사에서 제공하는 서비스를 서비스 본래의 이용 목적 이외의 용도로 사용하거나 다음 각호에 해당하는 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 이용자 문의 등으로 회사에 개인정보 제공 시 타인의 개인정보를 사용하거나 허위 사실을 기재하는 행위

2. 다른 이용자의 이용자계정을 도용 또는 부정하게 사용하는 행위

3. 회사가 계약을 맺지 않은 제3자와 콘텐츠를 거래하거나 매매하는 행위

4. 회사의 서비스 또는 애플리케이션을 이용하여 얻은 정보를 상업적/비상업적으로 이용하거나, 알려지지 않은 버그를 사용하여 서비스를 이용하는 행위

5. 회사의 서비스 또는 애플리케이션을 이용하여 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 발생시키는 행위

6. 타인의 명예를 훼손하거나 손해를 가하는 행위

7. 회사 또는 제3자의 지적재산권, 초상권 등 기타 권리를 침해하는 행위

8. 제3자를 기망하여 이득을 취하거나 또는 회사가 제공하는 서비스를 불건전하게 이용하거나 이용하여 제3자에게 피해를 주는 행위

9. 음란, 저속한 정보를 교류, 게재 또는 음란 사이트를 연결(링크)하거나 승인되지 않은 광고 또는 홍보물을 게재하는 행위

10. 수치심, 혐오감 또는 공포심을 일으키는 문자, 기호, 음향, 영상 등을 다른 이용자에게 전송, 유포하는 행위

11. 정보통신시스템, 데이터, 프로그램, 애플리케이션 등을 멸실, 훼손, 변조, 위조 등을 하거나 그 운용을 방해하는 행위

12. 애플리케이션을 임의로 변경 또는 애플리케이션에 다른 프로그램을 추가·삽입하거나 서버와 애플리케이션간 데이터 통신을 조작, 변경 등을 하는 행위

13. 회사의 동의없이 영리, 영업, 광고, 정치활동, 불법 선거운동 등을 목적으로 서비스를 사용하는 행위

14. 기타 공공질서 및 미풍양속을 위반하거나 불법적, 부당한 행위 및 관련법령에 위배되는 행위

② 이용자는 회사의 웹사이트, 공식 블로그 또는 애플리케이션 내의 공지사항 및 이 약관 개정사항 등을 수시로 확인하고 준수할 의무가 있으며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

③ 이용자는 이용자 계정 및 서비스를 이용하는 단말기에 대한 관리 책임을 부담하며, 제3자에게 이를 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

④ 회사는 서비스 운영정책을 정하여 운영할 수 있으며, 이용자는 회사에서 정한 서비스 운영정책을 준수하여 서비스를 이용하여야 합니다.

⑤ 회사는 서비스 운영정책을 수시로 변경할 수 있으며, 서비스 운영정책을 변경하는 경우에는 사전에 공지합니다.

제11조(서비스의 제공 시간 및 중지)

① 회사는 이용자에게 서비스 이용을 승낙한 때부터 서비스를 개시합니다. 단, 일부 서비스의 경우 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 제공합니다.

② 회사는 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공합니다. 다만, 시스템 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 각종 버그 패치, 서비스 변경 등 운영상 필요한 경우 일정기간 동안 서비스 이용을 일시 중단할 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 그 내용 및 시간을 회사의 공식 블로그 또는 애플리케이션내의 공지사항 등에 사전에 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

제12조(서비스 내용 및 변경)

① 회사가 학생 이용자에게 제공하는 정신건강관리 서비스와 선생님 이용자에게 제공하는 상담관리 서비스의 상세 내용은 회사 홈페이지와 애플리케이션 초기 화면에 안내합니다.

② 선생님 이용자의 상담관리 서비스 이용에 활용하기 위해, 학생 이용자의 정신건강관리 서비스에서의 대화 내용은 워드클라우드 형태로, 심리검사는 그 결과가 해당 선생님 이용자에게 제공됩니다.

③ 이용자는 이 약관 및 서비스 운영정책 또는 이용규칙에 따라 서비스를 이용하여야 합니다.

④ 회사는 서비스의 운영, 종료 등 서비스에 관한 포괄적인 권한을 가집니다.

⑤ 회사는 서비스 개선, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 수정, 추가, 종료 등을 할 수 있으며, 변경되는 서비스의 내용 및 제공일자 등에 대해서는 공식 홈페이지 등을 통해 별도로 공지합니다.

⑥ 회사는 다음 각호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지 또는 종료할 수 있습니다.

1. 전시, 사변, 천재지변 또는 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우

2. 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

3. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우

4. 기타 회사의 제반 사정으로 서비스를 할 수 없는 경우

⑦ 회사는 서비스가 변경되거나 중지된 원인이 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우를 제외하고 서비스의 변경 및/또는 중지로 인하여 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

제13조(정보의 제공 및 광고 게재)

① 회사는 플랫폼사업자 및/또는 앱스토어사업자를 통해 제공받은 이용자 정보 외에 이용자에게 추가정보를 요청할 수 있으며, 수집 또는 제공받은 이용자 정보에 대해서는 개인정보처리방침에서 정한 목적 외로 이용하지 않습니다.

② 회사는 서비스에 [광고를 게재]할 수 있으며, 이용자는 서비스 이용 시 광고가 노출되는 것에 대하여 동의합니다.

③ 회사는 이용자가 제2항의 광고에 접속·참여·거래 등을 함으로 인하여 발생하는 손실 또는 손해에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

④ 회사는 단말기 알림(Push 알림)을 활용하여 이용자에게 제2항의 광고를 발송할 수 있으며, 이용자는 언제든지 애플리케이션내의 수신거부 기능을 이용하여 수신을 거부할 수 있습니다.

제14조(서비스의 사용기간 등)

① 서비스의 사용기간은 해당 교육기관이 회사와 체결한 서비스 협약의 유효기간과 동일하며, 서비스 협약이 종료되는 경우 서비스 제공도 종료됩니다. 이용자는 애플리케이션을 다운로드 받아 설치한 단말기에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.

② 이용자는 회사가 정하여 별도로 고지한 방법 이외에는 서비스를 이용자 계정에서만 이용할 수 있으며, 제3자에게 양도, 대여, 매매 또는 환전 등을 할 수 없습니다.

제15조(계약 해지 및 서비스 이용 중지 등)

① 이용자는 언제든지 개별 서비스의 이용을 원하지 않는 경우, 개별 서비스내 탈퇴를 통하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.

② 이용자가 개별 서비스에서 탈퇴를 신청하는 경우, 이용자의 서비스 이용기록 등 모든 정보가 삭제됩니다. 단, 3개월간 이용자의 서비스 이용기록이 보존됩니다. 따라서 3개월 내 계정 복구가 가능합니다.

③ 회사는 이용자가 제10조 또는 서비스 운영정책에서 정한 사항을 위반하는 경우 이용계약을 해지하거나 기간을 정하여 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

④ 이용자는 제3항에 따른 서비스 이용제한에 대해 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이용자의 이의신청이 정당하다고 판단되는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

⑤ 회사는 제3항에 따른 서비스 이용제한이 정당한 경우 서비스 이용제한으로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상할 책임을 부담하지 않습니다.

제16조(잠정조치로서의 이용제한)

① 회사는 다음 각 호에 해당하는 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 이용자의 서비스 이용을 잠정적으로 중지할 수 있습니다.

1. 이용자 계정이 해킹 또는 도용 당하였다는 정당한 신고가 접수된 경우

2. 서비스 운영정책에서 정하고 있는 제재대상 행위에 해당된다고 합리적으로 의심되는 경우

3. 그 밖에 제1호 및 제2호에 준하는 행위에 해당된다고 판단되는 경우

② 회사는 제1항 각호의 조사가 완료된 후 서비스 이용기간에 비례하여 서비스의 이용기간을 연장합니다. 다만, 제1항에 의한 위법행위자로 판명된 경우에는 그러하지 아니합니다.

제17조(손해배상)

① 이용자는 이 약관의 의무를 위반함으로 인하여 회사에 손해를 입힌 경우 또는 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 회사에 손해를 입힌 경우 회사에 대하여 그 손해를 배상하여야 합니다.

② 이용자는 서비스 이용과정에서 행한 불법행위나 이 약관 위반행위로 인하여 회사가 이용자 이외의 제3자로부터 손해배상청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 않음으로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.

제18조(면책)

① 회사는 전시, 사변, 천재지변, 국가비상사태, 해결이 곤란한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 그 책임이 면제됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지·이용장애에 대하여 책임을 지지 아니하며, 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에 대해서도 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 사전에 공지되거나 긴급하게 실시된 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서는 그 책임이 면제됩니다.

④ 회사가 이용자에게 제공하는 서비스는 학생 이용자의 정신건강 관리를 지원하고, 학생 이용자와 선생님 이용자 간에 정신건강 상담이 원활히 이루어질 수 있도록 지원하는 데 목적이 있으며, 어떠한 구체적인 지표나 결과도 보장하지 않습니다. 또한 어떠한 지표나 결과를 제시하는 경우에도 방향의 제시일 뿐 이 지표나 결과 등을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 면제됩니다.

⑤ 회사는 이용자가 본인의 개인정보 등(이용자 계정 포함)을 변경하여 얻는 불이익 및 정보상실에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.

⑥ 회사는 이용자의 단말기 환경, 회사의 귀책사유 없는 네트워크 환경 등으로 인하여 서비스 이용과정에서 발생하는 제반 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.

⑦ 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.

⑧ 회사는 콘텐츠를 현재 상태로(AS IS) 제공하며, 회사는 콘텐츠에 대해 어떠한 보증도 제공하지않습니다. 콘텐츠는 회사 임의로 삭제 또는 수정될 수 있습니다. 콘텐츠 가운데 회사가 수집 또는 제공받은 콘텐츠는 최대한 저작권자의 사용 허락을 받기 위해 노력하지만, 일부 콘텐츠는 사용 허락을 받지 않은 상태로 제공될 수도 있으며, 저작권자가 요청하는 경우 사용이 제한될 수 있습니다.

제19조(재판권 및 준거법)

① 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관련법령에서 정한 절차에 따른 법원을 관할법원으로 합니다.

② 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.